CENTRO COMERCIAL LA MERCED

QUIENES SOMOS

Centro comercial la merced es una propuesta innovadora e influyente para el desarrollo de la ciudad, llegó  con una variedad de oferta comercial con más de 150 locales comerciales, para acompañar a la población de Pasto en el proceso de crecimiento económico, reconocimiento por su desarrollo y calidad de vida.
El Centro comercial  la merced se  integra al proyecto de reubicación de los vendedores  ambulantes de la región.

MISION

Ser una empresa  que ofrece espacios comerciales, los cuales cumplen con las expectativas deseadas de nuestros clientes y visitantes, a través de un nivel estándar de calidad, seguridad y excelente ubicación.

Nos comprometemos a que nuestros clientes vivan agradables experiencias, por eso generamos el mejor ambiente y  condiciones para que encuentren variedad de oferta en productos y servicios.

VISION

 Consolidarnos y posicionarnos como el mejor Centro Comercial de la Ciudad de Pasto para el año 2018

VALORES

Honestidad: Siempre decimos las cosas como son, aunque en algunos casos la verdad puede llegar a incomodar.

Responsabilidad: Hacemos lo que debemos hacer y del modo en que las cosas deben ser hechas, aunque el esfuerzo sea importante

Compromiso: Nos involucramos para alcanzar lo que se espera de nosotros poniendo todo nuestro empeño y dedicación.

Respeto: Proporcionamos el trato que todas las personas se merecen y exigimos lo mismo para con nosotros.

Solidaridad y Colaboración: Entendemos que el interés común siempre está sobre los intereses particulares, y obramos en consecuencia.

Confianza: Nuestros actos son predecibles, claros y transparentes, por eso también valoramos a quienes hacen lo mismo con nosotros.

Ética y Lealtad: Actuamos con base en resguardar los genuinos intereses de quienes confiaron en nosotros.

Dinamismo: No esperamos que las cosas sucedan, procuramos que pase lo que debe pasar.

Creatividad: Pensamos distinto para lograr mejores resultados

MARCO CONTEXTUAL DEL CENTRO COMERCIAL

Se  ha realizado una visita  al centro comercial popular LA MERCED, por parte de los aprendices SENA del programa tecnólogo Dirección de Ventas, dirigidos por la instructora  Deiby Córdoba; con el fin de realizar un estudio sobre las problemáticas, debilidades e inconvenientes que se pueden estar presentando en este establecimiento y así poder plantear a la administración posibles soluciones que permitan mejorar las ventas y tener un mejor enganche de clientes.

En esta investigación nos hemos podido dar cuenta de que este centro comercial no es muy atractivo para la población Pastusa, las razones pueden ser bastantes, sin embargo hay 2 razones que sobresalen: “Si en el  centro comercial no se presenta una buena ambientación y la organización no es muy buena, es muy fácil deducir por qué las personas no escogen este lugar para realizar sus compras”. Si observamos bien nos daremos cuenta que el centro comercial LA MERCED presenta una ambientación  muy poca llamativa, la publicidad dentro de las instalaciones es muy escasa por no decir nula. Además de las críticas que se pueden presentar sobre lo poco llamativo que es ir de compras en este centro comercial, los clientes también pueden manifestar problemas con la organización y para esto hemos determinado los siguientes factores que sobresalen en el centro comercial:

·         La  comodidad: este factor es de suma importancia para un cliente, ya que si el observa que el centro comercial se encuentra limpio y bien mantenido y ante todo la seguridad es visible, la persona se encontrara satisfecho del establecimiento, si nos enfocamos en nuestro centro comercial LA MERCED determinaremos que la limpieza interior es muy buena, pero si presenta incomodidad con respecto a la vigilancia e inseguridad.

·         Señalización: este es otro problema que  presenta este establecimiento, no se encuentran señales que indiquen a los clientes como ubicarse dentro de las instalaciones, entre las señales más importantes que debería presentar este sitio son: baños, vistieres, cafetería, administración, segundo piso.

·         El centro comercial la merced  también necesita  pensar qué hacer con los locales vacíos, este es un  motivo de preocupación, ya que si los stands no presentan productos, el centro comercial podría acabar pareciendo un barrio abandonado, como se dice popularmente “todo entra por los ojos” y si un cliente al situarse en la entrada principal lo primero que observa son espacios vacíos, el pensara  que lo que busca seguramente no lo encontrara en este sitio y encontrara innecesaria la entrada al establecimiento, así que se buscara la forma de cómo arrendar los establecimiento o como obligar a los dueños a utilizar  el stands, esto se logra si se coloca en práctica el reglamento.

En algunos informes  sobre insatisfacción de los clientes muestran que cuando la gente tiene un problema suele hablar sobre el mismo con al menos otras tres personas. Como consecuencia de todo esto, la mitad de las personas que tienen noticia de un incidente negativo experimentado por alguien en un centro comercial evitará comprar en dicho establecimiento; si analizamos la cultura de la ciudad de Pasto, es muy fácil determinar que si sucede algo bueno o malo, si hay promociones, rebajas o descuentos, si hay inconvenientes o cualquier acontecimiento que suceda, inmediatamente se vuelve noticia y de boca en boca se trasmite,  esto también nos perjudica en el CC LA MERCED.

 El resultado de este informe debería ofrecer a la administración y  propietarios de los locales algunas soluciones simples y evidentes que solucionen la insatisfacción de los clientes. “El mensaje es que hay esperanza”, muchos de estos problemas tienen solución. Existen muchos modos de conseguir atraer a los consumidores hacia el centro comercial LA MERCED, pero es posible, que una de las principales objeciones que enfrentaremos será: “no hay dinero” y la idea de esta investigación no es comenzar con realizar cambios radicales que involucre invertir gran cantidad de dinero, la idea  es que se comiencen a centrarse en las pequeñas cosas, como por ejemplo la señalización y la organización e implementar la promoción y publicidad sobre todo en fechas especiales, insistimos con la animación dentro y fuera del centro comercial, también se puede presentar la publicidad a través de cuñas  radiales, enfocándonos en las emisoras más escuchadas.

Otro gran inconveniente del centro comercial LA MERCED: “segundo piso”

Si el primer nivel de este establecimiento presenta dificultades, el segundo prácticamente tiene grandes inconvenientes. En primer lugar muy pocas personas saben que existe un segundo piso, los locales que allí se encuentran, la mayor parte del tiempo están cerrados y el mayor problema es la iluminación.

ANÁLISIS DOFA

Para poder realizar una mejor explicación de lo anteriormente mencionado, hemos decidido realizar un estudio DOFA, que a continuación se presenta

DEBILIDADES ·         Falta de ambientación como lo es la iluminación, la música y en si el tipo de ambiente el cual es supremamente apagado. ·         La poca creatividad en los locales. ·         Poca comunicación, en cuanto a la falta de estrategias que permitan dar a conocer a los clientes descuentos y promociones. ·         Implementación de políticas valores y principios, los cuales mejorarían la organización del centro comercial. ·          La falta de creatividad en la exhibición de productos.

OPORTUNIDADES ·         Creciente demanda de productos de telecomunicación. ·         Capacitación de  los vendedores. ·         Temporadas(día de la madre, el padre ,amor y amistad, navidad entre otros) ·         Crecimiento del mercado ·         Crecimiento de la demanda Incremento de la tasa de empleo Mejora del estilo de vida y desarrollo humano ·         Aumento del tamaño poblacional

FORTALEZAS Apoyo por parte del gobierno. Precios económicos. Variedad de productos. Costos mínimos de administración. Experiencia. Tienen una amplia infraestructura en el centro comercial. Tener todas las herramientas para trabajar y cumplir con los objetivos propuestos. Tiene una buena ubicación. Tiene el capital adecuado para el manejo de su negocio.

AMENAZAS ·         Incremento del impuesto ·         Contrabando. ·         Competencia ·         Inseguridad.

PROPUESTAS

Al realizar este análisis podemos presentar  soluciones para ayudar a obtener un beneficio en conjunto tanto para administración, clientes y ante todo vendedores, entre estas estrategias o soluciones encontramos:

·         enfocarnos en que el cliente no solo encuentre en el centro comercial LA MERCED un sitio donde entretenerse sino un lugar donde podrán encontrar todo a su alcance desde accesorios personales, ropa hasta tecnología; haciendo de su visita una experiencia agradable. Y esto se lo consigue uniendo fuerzas desde la administración hasta los vendedores, todos colocando de su parte.

·         Estrategia de Marketing (Fidelización): Por la posibilidad de ingreso de nuevos competidores al mercado es necesario que el centro comercial LA MERCED establezca una estrategia de lealtad a los clientes con su capacidad de respuesta a sus necesidades, como por ejemplo presentar mayor surtido de precios y marcas.

·         Estrategia de Diferenciación en servicios: debido al crecimiento del mercado con mejores y distintos ingresos, el centro comercial está obligado a crear diferentes ofertas para cada segmento poblacional del mercado según sus preferencias de consumo.

·         Dar a  conocer las fortalezas a cada una de estas personas que representan e integran el centro comercial,  ellas podrán darse cuenta de que es lo que tienen y como poderles dar un buen uso a estos recursos para que le den un mejor aprovechamiento y una buena utilización logrando así que este lugar sea atractivo y que sea reconocido por toda la población de la ciudad de Pasto.

·         Aumentar el surtido de productos en el centro comercial de tal modo que haya una variedad de productos cuya finalidad satisfaga cada una de las necesidades del cliente

·         Ver cuál sería el mejor modo estratégico de ubicación de cada local para incentivar la compra

·         Manejar precios cómodos para el cliente aprovechándolos bajos costos de administración

·         La ambientación es una estrategia importante, para que el cliente se sienta a gusto dentro del centro comercial. Por esa razón la administración del centro comercial debe mejorar el tipo de iluminación y música.

·         La creatividad, se podría implementar según el tipo de producto que se venda,  mejorando la exhibición de estos.

·         La comunicación, permite que el cliente se sienta atraído, por lo tanto esta nunca debe faltar en ningún punto de venta, esta estrategia puede ser implementada con chispas en donde halla promociones, descuentos o simplemente mensajes llamativos.

·         Las políticas, buscan crear sistemas de organización que permitan que los propietarios  obtengan una cultura de valores y principios y por tanto tengan un sentido de pertenencia con su trabajo.

·         Sugerir que se ofrezcan nuevos productos como por ejemplo: accesorios de celulares y todo lo relacionado con sonido.

·         Una estrategia para poder dar una buena imagen, es de que se prohíba almorzar dentro del local, ya que es muy incomodo para los clientes que se los esté  atendiendo y a su vez consumiendo alimentos.

REGLAMENTO INTERNO

REGLAMENTO INTERNO

CONCEPTO:

El reglamento interno, es el documento que contiene la normatividad que regula la Organización, funcionamiento y las normas de convivencia en el Centro Comercial LA MERCED.

 Este reglamento es de estricto cumplimiento por parte de todos los que conforman la Junta de Propietarios, arrendatarios y administrativo.

INTRODUCCION:

El presente documento, ha sido elaborado teniendo en consideración la problemática de la vida diaria, buscando su impulso y desarrollo dentro de los principios del orden, respeto mutuo, legalidad, razonabilidad, colaboración, disciplina y buena fe, en todo acto comercial.

Teniendo como marco legal la constitución política, la ley y las normas que reglamentan la convivencia en los Centros Comerciales

ALCANCES:

El presente reglamento alcanza a los siguientes entes de la organización:

Administración

      Propietarios.

     Arrendatarios

     Trabajadores

CAPITULO I

DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PROPIETARIOS:

Son derechos de los propietarios.

.

·        Elegir y ser elegido miembro de la administración del Centro Comercial.

·        Recurrir a la administración y ante la instancia que corresponda, para comunicar todo acto y acción que transgreda sus derechos e intereses como propietario.

·       Ejercer el uso y disfrute de su local, sujeto a las limitaciones que les imponga el reglamento interno.

·    Efectuar cualquier acondicionamiento o instalación interna, sin perjudicar a los demás propietarios y que no altere la fachada y la estructura en general del centro comercial

·      Hacer uso de los servicios higiénicos en forma gratuita para los propietarios con previa identificación.

 Son obligaciones de los propietarios.

·         El local debe permanecer siempre abierto ante el público, a excepción de fuerza mayor (duelo, enfermedad)

·         Contribuir oportunamente con el porcentaje que le corresponda para cubrir con los gastos que demanden el pago de los servicios comunes, la conservación y mantenimiento de la infraestructura del Centro Comercial, aún su local se encuentre cerrado o desocupado cualquiera que sea el tiempo.

·         En caso de alquilar su local, el propietario se constituye como responsable de su inquilino, ante la administración.

·         Cumplir las disposiciones  y resoluciones que adopte la junta de propietarios del centro comercial.

·         No afectar la seguridad, salubridad, ni perturbar la tranquilidad laboral en el centro comercial, con ruidos molestos, volumen altos, y otros.

·         No atentar contra la moral y las buenas costumbres.

·         Asumir las responsabilidades de los daños y perjuicios que cause a los demás locales , sea por acción, omisión o negligencia.

·         No afectar, perturbar u ocupar momentánea o permanentemente las áreas destinadas a la circulación, esparcimiento o puertas de acceso y/o cualquier otro de uso común.

·         Denunciar ante la directiva y/o administración la práctica de actividades ilícitas o prohibidas.

·         Denunciar todo acto contrario a la Ley contra la moral, las buenas costumbres y los actos que contravengan lo establecido en el presente reglamento.

·         Contribuir con la normal convivencia, armonía y la unión en el centro comercial.

·         No consumir bebidas alcohólicas en la parte interna  en los locales del centro comercial.

·         En caso de alquilar su local debe informar al arrendatario  en el contrato sobre los derechos y obligaciones que le correspondan.

·         Hacer de conocimiento ante la  administración el contrato de alquiler a favor del poseedor e inquilino y dejar una copia en archivo.

·         Es obligación realizar transacciones comerciales licitas y bajo su entera responsabilidad.

CAPITULO II

DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ARRENDATARIOS

Son derechos de los arrendatarios:

·         Ejercer el uso y disfrute exclusivo del local que toma en alquiler ó en posición sujeto únicamente a las limitaciones que le imponga su contrato y/o reglamento interno.

·         Reclamar ante la administración cuando el mantenimiento de los servicios comunes no sean los adecuados.

·         Reclamar ante la administración cuando otros ocupantes de locales perjudiquen sus intereses o violen el reglamento interno.

·         Reclamar ante las autoridades competentes frente a las acciones y/o decisiones de la directiva que lesionen sus derechos o violen las normas vigentes.

Son obligaciones de los arrendatarios:

·         El local debe permanecer siempre abierto ante el público, a excepción de fuerza mayor (duelo, enfermedad)

·         No perturbar la tranquilidad y normal convivencia, ni mucho menos atentar contra la moral y las buenas costumbres.

·         Asumir la responsabilidad por los daños y perjuicios que cause a los demás locales y  bienes de servicios comunes sea por acción, omisión o negligencia.

·         Es responsabilidad de los arrendatarios hacer llegar al propietario los comunicados de la administración.

CAPITULO III

NORMAS DE CONDUCTA Y ÉTICA:

Art. 1.- La apertura de la puerta principal para ingreso de los propietarios, arrendatarios y trabajadores, será a partir de las 8:00 a.m. Para el público en general, sin excepción 8.30 a.m. Salvo casos fortuitos y de fuerza mayor debidamente comprobado o por medidas de seguridad, para así evitar poner en riesgo el interés del centro comercial y la integridad física de sus integrantes.

Art. 2.- El cierre de todas las puertas será a las 8:30 p.m. no debiendo, quedar nadie en su interior, excepto el personal de seguridad. Los días domingos excepcionalmente el cierre se efectuará a las 2:00 p.m.

Art. 3.- Los días feriados, navidad, fechas especiales,  la directiva podrá fijar horarios excepcionales en atención a los clientes y promoción de las ventas.

Art. 4- Las normas de conducta y ética establecidas en el presente reglamento interno serán de estricto y obligatorio cumplimiento de todos los propietarios, arrendatarios y trabajadores de los locales. Su incumplimiento dará lugar a las sanciones correspondiente: por lo tanto deberá desenvolverse bajo las siguientes reglas:

·         Actuar con prudencia, honestidad y buena fe en sus relaciones comerciales y sus relaciones internas con los demás vendedores y autoridades administrativas.

·         En la atención al cliente no emplearan recursos extraños a su habitual ejercicio comercial, evitando fomentar pleitos, riñas que vayan en contra del prestigio del centro comercial.

·         Debe primar la fraternidad, solidaridad y respeto, absteniéndose de manifestar expresiones descorteses, insultantes, malévolas o injuriosas.

·         No hacer comentarios desfavorables, aludir antecedentes personales, ideológicos, políticos, y de cualquier otra naturaleza contra los que laboran en el centro comercial.

·         Abstenerse de tomar el nombre de la  directiva para realizar tratos, negocios u otros para beneficiarse.

·         Velar por la seguridad y cuidado de los bienes y zonas del centro comercial, y no disponer de los mismos sin autorización de la directiva o de la junta de propietarios.

·         No podrá usar los locales de dominio exclusivo y los bienes y zonas de dominio común, para fines que atenten contra la moral y las buenas costumbres.

·         Prohibir la presencia de jaladores de mercadería y de trabajo, ingreso de ambulantes, e  individuos de mal vivir.

·         Todo propietario, o arrendatario tendrá su caneca y bolsa de basura.

·         Todo propietario, o arrendatarios dará mantenimiento respectivo de sus tiendas (vitrinas, letreros y otros).

La violación de estas normas obligará que el usuario pague multas estipuladas en

el cuadro siguiente:

FALTA COMETIDA	MULTA
Apertura tardía del local	$20.000
Cierre anticipado del local	$20.000
Cierre permanente del local	$50.000
Incumplimiento de la limpieza	$10.000
Mala imagen (disturbio, peleas )	$20.000
Comercialización de productos ilícitos	suspensión
Consumo de licor dentro del  establecimiento	$50.000

CONCLUSIONES

• El centro comercial necesita urgentemente un cambio en cuanto aspectos de ambientacion y organizacion del centro comercial con el fin de que sea mas a tractivo para la poblacion pastusa

• Se deben mejorar aspectos como la señalizacion, la comodidad y lo referente a los espacios vacios que se presentan en todo el centro comercial la merced.

• Las promociones, rebajas y descuentos son importantes para el mejoramiento del centro comercial esto genera el reconocimiento por parte de la poblacion pastusa.

• Para mejorar estos aspectos no es necesario invertir gran cantidad de dinero por que la idea es centrarse en la señalizacion, la organizacion e implementar promociones y publicidad en este centro comercial

• Para poder lograr estos cambios favorablemente es necesario cumplir con el reglamento establecido en el centro comercial.

Tomando en cuenta lo anterior se precisaría llevar a cabo los correctivos necesarios para un mejor aprovechamiento de la superficie de ventas, de lo contrario el volumen de ventas seguirá menguando, lo cual sería perjudicial para la rentabilidad del centro comercial. Se deberá tomar en serio las recomendaciones formuladas por el grupo con el fin del beneficio de todos los comerciantes.

Muchas de las empresas que en la actualidad han dejado de existir, nunca se interesaron en sus debilidades y amenazas, de allí que sea tan necesario un estudio de estas para el centro comercial y tomarse en cuenta. Sin embargo muchas otras están aprovechando sus oportunidades y fortalezas y por ende han ampliado su participación en el mercado, con este informe se espera que esto sea lo que haga el centro comercial y de esta manera se puedan obtener los resultados anhelados por todos.