viernes, 25 de mayo de 2012
QUIENES SOMOS
Centro
comercial la merced es una propuesta innovadora e
influyente para el desarrollo de la ciudad, llegó con una variedad de oferta comercial con más
de 150 locales comerciales, para acompañar a la población de Pasto en el proceso de
crecimiento económico, reconocimiento por su desarrollo y calidad de vida. El Centro comercial la merced se integra al proyecto de reubicación de los vendedores ambulantes de la región.
MISION
Ser una empresa que ofrece espacios comerciales, los cuales
cumplen con las expectativas deseadas de nuestros clientes y visitantes, a
través de un nivel estándar de calidad, seguridad y excelente ubicación.
Nos
comprometemos a que nuestros clientes vivan agradables experiencias, por eso
generamos el mejor ambiente y condiciones para que encuentren variedad de
oferta en productos y servicios.
VISION
Consolidarnos
y posicionarnos como el mejor Centro Comercial de la Ciudad de Pasto para el
año 2018
VALORES
Honestidad: Siempre
decimos las cosas como son, aunque en algunos casos la verdad puede llegar a
incomodar.
Responsabilidad: Hacemos lo que debemos hacer y del modo en que las cosas deben ser
hechas, aunque el esfuerzo sea importante
Compromiso: Nos involucramos para alcanzar lo que se espera de nosotros
poniendo todo nuestro empeño y dedicación.
Respeto: Proporcionamos el trato que todas las personas se merecen y
exigimos lo mismo para con nosotros.
Solidaridad y
Colaboración: Entendemos que el interés común
siempre está sobre los intereses particulares, y obramos en consecuencia.
Confianza: Nuestros actos son predecibles, claros y transparentes, por eso
también valoramos a quienes hacen lo mismo con nosotros.
Ética y
Lealtad: Actuamos con base en resguardar los genuinos intereses de quienes
confiaron en nosotros.
Dinamismo:
No esperamos que las cosas sucedan, procuramos que pase lo que debe pasar.
Creatividad: Pensamos distinto para lograr mejores resultados
MARCO CONTEXTUAL DEL CENTRO COMERCIAL
Se ha realizado una visita al centro comercial popular LA MERCED, por parte de los aprendices SENA del programa tecnólogo Dirección de Ventas, dirigidos por la instructora Deiby Córdoba; con el fin de realizar un estudio sobre las problemáticas, debilidades e inconvenientes que se pueden estar presentando en este establecimiento y así poder plantear a la administración posibles soluciones que permitan mejorar las ventas y tener un mejor enganche de clientes.
En esta investigación nos hemos podido dar cuenta de que este centro comercial no es muy atractivo para la población Pastusa, las razones pueden ser bastantes, sin embargo hay 2 razones que sobresalen: “Si en el centro comercial no se presenta una buena ambientación y la organización no es muy buena, es muy fácil deducir por qué las personas no escogen este lugar para realizar sus compras”. Si observamos bien nos daremos cuenta que el centro comercial LA MERCED presenta una ambientación muy poca llamativa, la publicidad dentro de las instalaciones es muy escasa por no decir nula. Además de las críticas que se pueden presentar sobre lo poco llamativo que es ir de compras en este centro comercial, los clientes también pueden manifestar problemas con la organización y para esto hemos determinado los siguientes factores que sobresalen en el centro comercial:
· La comodidad: este factor es de suma importancia para un cliente, ya que si el observa que el centro comercial se encuentra limpio y bien mantenido y ante todo la seguridad es visible, la persona se encontrara satisfecho del establecimiento, si nos enfocamos en nuestro centro comercial LA MERCED determinaremos que la limpieza interior es muy buena, pero si presenta incomodidad con respecto a la vigilancia e inseguridad.
· Señalización: este es otro problema que presenta este establecimiento, no se encuentran señales que indiquen a los clientes como ubicarse dentro de las instalaciones, entre las señales más importantes que debería presentar este sitio son: baños, vistieres, cafetería, administración, segundo piso.
· El centro comercial la merced también necesita pensar qué hacer con los locales vacíos, este es un motivo de preocupación, ya que si los stands no presentan productos, el centro comercial podría acabar pareciendo un barrio abandonado, como se dice popularmente “todo entra por los ojos” y si un cliente al situarse en la entrada principal lo primero que observa son espacios vacíos, el pensara que lo que busca seguramente no lo encontrara en este sitio y encontrara innecesaria la entrada al establecimiento, así que se buscara la forma de cómo arrendar los establecimiento o como obligar a los dueños a utilizar el stands, esto se logra si se coloca en práctica el reglamento.
En algunos informes sobre insatisfacción de los clientes muestran que cuando la gente tiene un problema suele hablar sobre el mismo con al menos otras tres personas. Como consecuencia de todo esto, la mitad de las personas que tienen noticia de un incidente negativo experimentado por alguien en un centro comercial evitará comprar en dicho establecimiento; si analizamos la cultura de la ciudad de Pasto, es muy fácil determinar que si sucede algo bueno o malo, si hay promociones, rebajas o descuentos, si hay inconvenientes o cualquier acontecimiento que suceda, inmediatamente se vuelve noticia y de boca en boca se trasmite, esto también nos perjudica en el CC LA MERCED.
El resultado de este informe debería ofrecer a la administración y propietarios de los locales algunas soluciones simples y evidentes que solucionen la insatisfacción de los clientes. “El mensaje es que hay esperanza”, muchos de estos problemas tienen solución. Existen muchos modos de conseguir atraer a los consumidores hacia el centro comercial LA MERCED, pero es posible, que una de las principales objeciones que enfrentaremos será: “no hay dinero” y la idea de esta investigación no es comenzar con realizar cambios radicales que involucre invertir gran cantidad de dinero, la idea es que se comiencen a centrarse en las pequeñas cosas, como por ejemplo la señalización y la organización e implementar la promoción y publicidad sobre todo en fechas especiales, insistimos con la animación dentro y fuera del centro comercial, también se puede presentar la publicidad a través de cuñas radiales, enfocándonos en las emisoras más escuchadas.
Otro gran inconveniente del centro comercial LA MERCED: “segundo piso”
Si el primer nivel de este establecimiento presenta dificultades, el segundo prácticamente tiene grandes inconvenientes. En primer lugar muy pocas personas saben que existe un segundo piso, los locales que allí se encuentran, la mayor parte del tiempo están cerrados y el mayor problema es la iluminación.
ANÁLISIS DOFA
Para poder realizar una mejor explicación de lo anteriormente mencionado, hemos decidido realizar un estudio DOFA, que a continuación se presenta
DEBILIDADES
·
Falta de ambientación como lo es la
iluminación, la música y en si el tipo de ambiente el cual es supremamente
apagado.
·
La poca creatividad en los locales.
·
Poca comunicación, en cuanto a la falta de
estrategias que permitan dar a conocer a los clientes descuentos y
promociones.
·
Implementación de políticas valores y
principios, los cuales mejorarían la organización del centro comercial.
·
La
falta de creatividad en la exhibición de productos.
|
OPORTUNIDADES
·
Creciente demanda de productos de
telecomunicación.
·
Capacitación de los vendedores.
·
Temporadas(día de la madre, el padre ,amor
y amistad, navidad entre otros)
·
Crecimiento del
mercado
·
Crecimiento de la
demanda Incremento de la tasa de empleo Mejora del estilo de vida y
desarrollo humano
·
Aumento del tamaño
poblacional
|
FORTALEZAS
|
AMENAZAS
·
Incremento del impuesto
·
Contrabando.
·
Competencia
|
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